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打造文明公交 創建服務精品——市公共交通集團獲評第九屆市長質量獎企業
發布時間:2020.12.11    新聞來源:聊城公交網-聊城公交集團   瀏覽次數:

  “大爺,從今天開始公交車免費乘坐,不用刷卡了!”12月9日清晨6點半,K6路公交車司機李師傅迎來了首位乘客!疤兄x政府了,真正為咱老百姓著想哩!崩畲鬆敻吲d地說。

   為了讓群眾享受更加便捷的公共服務,有效緩解城區道路交通擁堵現狀,鼓勵市民低碳綠色出行,自2020年12月9日至2021年3月31日,市公交集團所屬的50條城鄉公交線路、5條扶貧公交線路、2條農村客運公交運營專線,公交線路實行乘客免費乘車。
   一項項惠民政策的實施,一個個暖心的服務舉措,既離不開政府的真心為民,也離不開市公交集團的傾心付出。近年來,市公共交通集團以為人民服務為宗旨,深入開展“質量強企”建設,夯實質量基礎,取得了豐碩成果。
   日前,聊城市第九屆市長質量獎企業名單公示,全市兩家企業獲此殊榮,聊城市公共交通集團有限公司名列其中。

以品牌質量推動企業發展

   時間追溯到50年前的春天,當年,3個人籌集了9萬元資金,在百廢待興、百業待舉的聊城,創建了聊城市公共汽車公司,開啟了聊城公交路上的創業征程。50多年來,聊城市公共交通集團有限公司一路披荊斬棘、奮勇向前,如今,已發展成為聊城市唯一一家從事城市公交客運經營、承擔政府政策性虧損的國有公益性交通運輸企業。
   品牌是一個企業、一個城市乃至一個國家競爭力的綜合體現,它代表著供給結構和需求結構的升級方向,也是實現企業高質量發展的應有之義。在前進的道路上,聊城市公交集團高度重視品牌建設,把企業文化根植其中,走出了一條長遠發展之路。
   隨著公交隊伍的不斷壯大,集團實施“需求響應,質量強企”戰略,導入卓越績效管理,采用現代質量管理理念和方法,不斷評價、優化管理業績并走向卓越。此外,公司不斷強化對公交從業人員的教育培訓和服務標準、工作標準、管理標準的宣傳貫徹,始終堅持“建文明公交,創服務精品”的宗旨,以打造“德善公交親情巴士”服務為支撐,持續深化開展了“滿意在車廂”“普通話”“微笑服務”“親情服務”等活動,讓“盡職證實人品,業績體現能力”的核心價值觀深入人心,集團服務設施、服務內容、理念、服務質量不斷提升,贏得了廣大市民的贊譽和社會各界的肯定。

  以科技質量促進轉型升級

   公交屬于公益事業,其任務和職能是代表政府向社會提供公共服務產品,成本高、收益少,這就勢必會出現成本與收益倒掛,行業和企業虧損的情況!绷某鞘泄步煌瘓F有限公司黨委書記、董事長張保國說。為實現企業生產經營提質增效,打破體制的藩籬和觀念的禁錮,近年來,市公交集團積極推動公交供給側結構性改革,按照“全產業鏈協同、全領域覆蓋”的發展思路,確定了“一主多輔、主大輔強”的經營發展策略,著力推動公交主營向時間、向空間、向結構要效益。截至目前,公司固定資產達6.9億元。
   集團領導班子高瞻遠矚,緊盯公交科技應用前沿,大力實施“公交發展,科技領先”戰略,先后引進了公交IC卡智能收費系統、GPS智能調度管理、公交站亭智能預報站、手機刷卡乘車、手機出行查詢、3G視頻監控等技術,將先進科技融入城市公交管理發展之中,進一步便利了百姓出行,提高了群眾的幸福感和滿意度。
  “2018年,集團創新成立了公交科技管理發展研究院,下設智能管理發展部、能源管理發展部、智慧管理發展部,這標志著聊城公交科技應用的新時期已經到來!睆埍嬖V記者。

以服務質量提升群眾滿意度

  “公交優先必先優秀,優良的公交服務才能為企業贏得經濟效益,也能為社會創造巨大的效益。只有提供優質的出行服務,才能讓群眾滿意!痹谌w聊城公交人看來,提供滿足群眾出行需求的高質量服務,是應盡的社會責任和莊嚴承諾。
   服務群眾要用情用心用力。為了給乘客提供更優質的服務,提升群眾的幸福感和滿意度,公交集團要求員工服務群眾需具備“三個心”,即細心、精心、癡心。細心做事,要求員工從細微處服務群眾;精心做事,擁有良好的工作態度,認真做好工作中的每一件事,出色完成每一次運營任務;癡心做事,員工要熱愛工作,只有熱愛公交這份職業,才會想盡辦法把這份工作做好。

  乘客對公交服務的評價決定企業的發展方向和公交人的努力方向,近年來,集團以打造“德善公交親情巴士”服務品牌為支撐,持續深化開展了“滿意在車廂”“普通話、微笑服務”“親情服務”等活動,先后推行了“工作著并快樂著”“德善公交在心中,親情服務在路上”文明服務主題創建活動。

   50年風雨兼程,面對新時代、新征程、新任務,聊城公交集團將調動一切積極因素,以更大的擔當、更大的勇氣,重整行裝再出發。

      

      

       

                     享受到免費乘坐公交車的政策,市民們紛紛豎起大拇指,為好政策點贊。


 
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